Rücksendungen & Retouren
Sie möchten uns ein Teil zurücksenden? Welche Regeln gelten, hängt davon ab, warum Sie zurücksenden – und ob Sie privat oder gewerblich bei uns bestellt haben. Wählen Sie unten Ihren Fall, dann sehen Sie genau, was zu tun ist.
Warum senden Sie zurück?
Springen Sie direkt zu Ihrem Fall.
Teil passt nicht oder wurde falsch bestellt
Hier unterscheiden sich Privat- und Gewerbekunden deutlich, weil Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht haben und Unternehmer nicht. Bitte lesen Sie den für Sie zutreffenden Block.
Geht der Wert der Ware darüber hinaus verloren – etwa weil das Teil eingebaut wurde oder Gebrauchsspuren aufweist – berechnen wir dafür Wertersatz und ziehen ihn von der Erstattung ab.
Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Zugang Ihres Widerrufs auf demselben Zahlungsweg. Bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Versand nachgewiesen haben, dürfen wir die Zahlung zurückhalten.
Für die Wiedereinlagerung berechnen wir eine Gebühr zwischen 10 und 20 Prozent des Netto-Warenwerts. Die genaue Höhe richtet sich nach dem Warenwert – bei hochpreisigen Teilen liegt sie am unteren Ende der Spanne. Wir teilen sie Ihnen bei der Anmeldung der Rücksendung mit, bevor Sie etwas zurücksenden.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 21 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware, ebenfalls auf demselben Zahlungsweg.
Teil ist defekt oder mangelhaft
Ein Mangel ist kein Fall für die Rücksendung, sondern für die Gewährleistung.
- Melden Sie den Mangel zuerst bei uns. Viele Fälle müssen wir mit dem Hersteller abstimmen, bevor das Teil überhaupt versendet wird.
- Halten Sie Rechnungsnummer, Einbaudatum und – wenn möglich – Fotos des Schadensbilds bereit.
- Prüfen Sie die Ursache des Ausfalls mit. Ein Folgeschaden aus einer nicht behobenen Ursache ist kein Gewährleistungsfall.
Transportschaden
Ist das Paket oder die Ware beschädigt angekommen, melden Sie sich bitte zuerst bei uns. Die Meldung beim Versanddienstleister übernehmen wir für Sie – je schneller wir Bescheid wissen, desto einfacher ist die Abwicklung.
- Fotografieren Sie Umverpackung, Füllmaterial und Ware, bevor Sie etwas entfernen. Diese Fotos brauchen wir für die Schadensmeldung.
- Melden Sie den Schaden anschließend umgehend bei uns – telefonisch oder per E-Mail, am besten gleich mit den Fotos. Die Meldung beim Versanddienstleister übernehmen wir für Sie.
- Bewahren Sie die beschädigte Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist – der Versanddienstleister kann sie zur Prüfung anfordern.
- Bauen Sie ein sichtbar beschädigtes Teil auf keinen Fall ein.
Falschlieferung
Haben wir Ihnen ein anderes Teil geliefert als bestellt, ist das unser Fehler. Die Rücksendung kostet Sie in diesem Fall nichts.
- Deutschland: Wir beauftragen die Abholung bei Ihnen.
- Österreich und Schweiz: Wir holen ab oder stellen Ihnen eine Paketmarke zur Verfügung.
- Übrige Länder: Bitte senden Sie das Paket an uns. Die Versandkosten erstatten wir Ihnen gegen Beleg.
Melden Sie sich in jedem Fall zuerst bei uns, damit wir die Abholung beauftragen oder die Paketmarke ausstellen können.
Altteil mit Pfand zurücksenden
Sie haben einen Austauschartikel gekauft und möchten Ihr Altteil zurückschicken? Dafür gibt es bei uns einen eigenen Ablauf mit eigenen Fristen. Alles Wichtige dazu haben wir für Sie auf der Seite zum Pfandprozess zusammengestellt.
Dort finden Sie den Ablauf Schritt für Schritt, das Pfandteilformular und die Rücknahmekriterien für Ihre Produktgruppe.
Zum Pfandprozess